Assessoria - Gestão para e-commerce

Descrição do serviço

Este serviço de assessoria não se limita a fornecer um plano, mas atua diretamente na execução de processos e na implementação de um sistema para gerenciar de forma eficiente as devoluções e trocas de produtos. O objetivo é transformar a logística reversa de um custo elevado em um ponto de excelência no atendimento ao cliente, agindo em conjunto com a sua equipe ou de forma independente na execução das tarefas. Atividades e Entregas: 1. Desenho e Implementação do Fluxo: O assessor cria um fluxo de trabalho claro e simplificado para o processo de devolução e troca. Ele implementa as etapas para que o cliente solicite a devolução, receba a etiqueta de envio, e o produto retorne ao estoque de forma organizada. 2. Integração de Sistemas: O assessor integra o seu sistema de e-commerce e de gestão de estoque com plataformas de logística (como a Melhor Envio ou o Correios Fácil). Ele configura as regras para que a etiqueta de frete reverso seja gerada automaticamente, facilitando o processo para o cliente e para a sua equipe. 3. Gestão de Inventário de Produtos Devolvidos: O assessor cria um protocolo para a inspeção e a reentrada dos produtos devolvidos no estoque. Ele implementa um sistema para que os itens que não possam ser revendidos (com defeito, danificados) sejam separados e contabilizados, evitando prejuízos. 4. Política de Troca e Devolução: O assessor redige e publica uma política de troca e devolução transparente e alinhada com as leis do Código de Defesa do Consumidor. Ele treina a equipe de atendimento para que as trocas sejam resolvidas de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação do cliente. 5. Análise de Dados e Relatórios: O assessor prepara relatórios periódicos sobre o volume de devoluções, os motivos mais comuns e os custos envolvidos. Ele apresenta as informações para que você possa tomar decisões estratégicas para reduzir as devoluções no futuro. Resultados Esperados: Redução dos custos e da complexidade da logística reversa. Melhora da experiência do cliente, o que leva à fidelização e à recompra. Otimização do fluxo de caixa ao reduzir o tempo em que o produto devolvido fica parado. Garantia de conformidade com a legislação, evitando problemas legais. Aumento da eficiência operacional e do tempo que sua equipe pode dedicar a outras atividades.